Მარკერები: ჩვეულებრივი შეცდომების არ დარღვევა

Მარკერები წსენიერი კომუნიკაციის

Გარკვეული პროექტის დასაწყისი

Როდესაც პროექტის მიზნები საწყისში ნათლად არ არის განსაზღვრული, გუნდები ხშირად ერთმანეთის გვერდით საუბრობენ, რაც მომდევნო პრობლემების გამოწვევას უწყობს ხელს, როგორიცაა ვადების გაცილება და ბიუჯეტის გადახარჯვა. პროექტების მართვის ინსტიტუტმა ბოლოდროინდელი კვლევა ჩაატარა და დაადგინა, რომ პროექტების თითქმის 40% არიდება იმიტომ, რომ არავინ იცოდა ზუსტად, რა უნდა იყო აშენებული. ამიტომ მნიშვნელოვანია მიზნების სწორად განსაზღვრა, რადგან ეს განაპირობებს რეალურად შესაძლებელს იმასთან შედარებით, რასაც ხალხი უბრალოდ სურს. განვიხილოთ დიდი ტექნოლოგიური წარუშლა რამდენიმე წელზე უკან, სადაც მთელი საქმე ჩაიშლა იმიტომ, რომ არავინ შეძლო შეთანხმდა აუცილებელ ფუნქციებზე. ნათელი კომუნიკაცია არ არის არჩევანის საგანი – ეს აბსოლუტურად აუცილებელია. დამკვეთების დროულად ერთ მაგიდასთან შეკრება და ყველაფრის დეტალურად დოკუმენტირება მსოფლიოს განსხვავებას უწყობს ხელს. როდესაც ყველას ერთნაირად გააჩნია იმის გაგება, თუ რა უნდა მოხდეს, პროექტები უფრო გლუვად მიდის და არ არის იმ უსიამოვნო სასტიკი ამბები, რომლებიც ცხრილიდან გამოდის.

Ტექნიკური ჟარგონის მეტი გამოყენება

Როდესაც კომპანიები ზედმეტად იყენებენ ტექნიკურ ჟარგონს, ხშირად ის გარიგების მხარეებს შორის დისტანციას ქმნის, ნაცვლად იმისა, რომ უფრო მჭიდროდ დააკავშიროს ისინი. მაგალითად, იხილეთ რა მოდის ტექნოლოგიურ სფეროში – კომპანიები ხშირად ინტერნეტში არიან გაშვებულნი, რადგან ჩვეულებრივი ადამიანები ვერ გეგმულ საუბარს ხვდებიან. ამონახსნი? უმეტესად შეინარჩუნეთ ყველაფერი მარტივად. უბრალოდ თქვით ის, რაც უნდა ითქვას, გარეშე ზედმეტად რთული სიტყვებისა. კემბრიჯის კვლევები აჩვენებს, რომ ადამიანები ნამდვილად უკეთ გეგმულ ინფორმაციას ხვდებიან, როდესაც ის ნათლად არის წარმოდგენილი, და არავინ არ ფიქრობს უარყოფითად პროფესიონალებზე, რომლებიც ნათლად გამოხატავენ თავის აზრს. რთული ახსნების ნაცვლად პირდაპირი საუბრის არჩევა სულ მარტივს ხდის ყველასთვის კომფორტულ განწყობას და ამაგრებს ნამდვილ ნდობას ბიზნესობის ნებისმიერი სახის ურთიერთობებში მონაწილე მხარეებს შორის.

Გარკვეული შედეგები

Როდესაც მიწოდების პირობები არასათანადოა, კლიენტები არ გაიგებენ რის მოლოდინია და როდის მოხდება რეალურად მომდევნო მოვლენები, რაც დროის განმავლობაში ნამდვილად ზიანს აყენებს ნდობას. პროექტები, სადაც მიწოდების პირობები ნათლად არ არის განსაზღვრული, ხშირად ყველას ვარაუდობაში ტერტილებს, რაც ბევრ დაბრკოლებულ კლიენტამდე მიყვანს გზაზე. თუ გვსურს კმაყოფილი კლიენტების მიღწევა, მიწოდების ზუსტი განმარტებების მითითება ყველაზე მნიშვნელოვან განსხვავებას ქმნის პირველი დღიდანვე. ამ სფეროს უმეტესი პროფესიონალი ადასტურებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ნაბიჯ-ნაბიჯ აღწერილიყო თითოეული მიწოდების პირობები, რათა ყველა მონაწილე იცოდეს, რისკენ მიდის მუშაობა. ნათელი საზღვრები ურთიერთობების შენარჩუნებას უზრუნველყოფს, ხოლო პროექტის წარმატებით დასრულებას უფრო მაღალ ალბათობას აძლევს. ყველაფრის ზუსტად განსაზღვრვის შემთხვევაში უფრო ნაკლებია შეცდომებისა და არასწორი გაგების შესაძლებლობა.

Მარკერები პროფესიული ურთიერთქმედება

Უპროფესიული ენის არჩევანი

Კლიენტებთან ურთიერთობისას არაფორმალური ან არაპროფესიონალური ენის გამოყენება ხშირად უარყოფითად აისახება ურთიერთობებზე და ზიანს უქმნის კომპანიის იმიჯს. საბიზნესო გარემოში პროფესიონალიზმის შენარჩუნება მნიშვნელოვანია, რადგან ის ასახავს კომპანიის ღირებულებებს და იმას, რამდენად მნიშვნელოვანად უფრთხობს კლიენტებზე. სიტყვები, როგორიცაა ASAP ან ტექსტური ჟარგონი, როგორიცაა LOL, არ ატვირთავს საბიზნესო გარემოში კარგად. ის ხშირად იწვევს აზრს, რომ გამგზავნი არ იღებს საქმეს სერიოზულად. კომუნიკაციაში მუშაობდა კაროლინ დანკანის თქმით, დროის დევნა და ელექტრონული ფოსტისა და შეტყობინებების სწორად დაწერა ხელს უწყობს ურთიერთობების გამაგრებას კლიენტებთან. ასეთი მომწყობილობა იწვევს ნდობას და გრძელ ვადაში უზრუნველყოფს ურთიერთპატივისცემას ორივე მხარის ურთიერთობაში.

Კონტრაქტის დეტალების გაუგება

Ხშირად ხელშეკრულების დეტალებზე დროის ხარჯვა იწვევს სამართლებრივ ბრძოლებს და აზრთა შეჯახებებს იმაზე, თუ რა იყო შეთანხმებული. ყველაზე ხშირად ხალხი უბრალოდ ივარაუდებს, რომ ყველას სრულიად სწორად გასაგებია მისი მიმართულებები, გარანტია არ არსებობს, რომ ასეა. ამას რიცხვებიც ადასტურებენ - ბიზნესში არსებული უმეტესობა აზრთა განსხვავებები წარმოიშვა არასათანადო ან არასწორად ჩამოყალიბებული ხელშეკრულების პირობებიდან. თუ კომპანიები გსურთ არ შეხვდეთ მოგვიანებით არასასიამოვნო სირთულეებს, ისინი უნდა შეხვდნენ ერთმანეთს და დარწმუნდნენ, რომ ხელშეკრულების პირობები სრულიად გასაგებია ყველასთვის. ნამდვილად გასაგები კომუნიკაცია არ არის მხოლოდ კარგი პრაქტიკა, ის უზრუნველყოფს ნდობას და ურთიერთობებს ბიზნესებს შორის, რომლებიც ერთად მუშაობენ გრძელვადიანად.

Კონსტრუქტიური კრიტიკის გამოწვევის წინააღმდეგობა

Კარგი გამოხმაურების მისაღებად გახსნა არ არის მხოლოდ სასურველი, არამედ საჭიროა ნებისმიერი სამუშაო გარემოსთვის, სადაც გუნდის წევრები ურთიერთობენ ერთმანეთთან. როდესაც ადამიანები უარყოფით გამოხმაურებაზე ხდებიან დახურულნი, პროგრესი შეჩერდება და გუნდური მუშაობა და პიროვნული განვითარება უარყოფითად იმოქმედებს. ბევრი გუნდის შემთხვევაში დავადგინეთ, რომ იმ გუნდებმა, რომლებიც სინამდვილეში უყურადღებებდნენ სხვების აზრს, უმჯობესი შედეგები მიაღწიეს, რადგან უმჯობესად ურთიერთობდნენ და თავისუფლად უზიარებდნენ იდეებს. გარემოს შექმნა, სადაც ხალხი თავისუფალად გამოხატავს აზრს, მენეჯერებს სთხოვს ხშირად მოახდინონ კითხვები და გამოხატონ მადლიერება, როდესაც ვინმე საუბრის. ზოგიერთი კომპანია წარმატებით იყენებს ყოველთვიურ შეხვედრებს ან ელექტრონულ ფორმებს, სადაც თანამშრომლები უსაფრთხოდ გამოხატავენ აზრს ანონიმურად. ეს მიდგომები ხელს უწყობს თანამშრომლებს შორის ბარიერების მოსაშლელად და უმჯობეს შედეგების მისაღებად.

Კლიენტის გარკვეულებების გაუგება

Როდესაც კომპანიები იგნორინებენ კლიენტების მოთხოვნებს, ეს ქმნის სერიოზულ პრობლემებს კომუნიკაციაში და ანგრევს ნდობას, რომელიც იმარხება დიდი ხნის განმავლობაში. კლიენტები, რომლებიც არ გაიგონებიან, ხშირად გრძნობენ თავს როგორც რიცხვებს ექსელის ცხრილში, არა როგორც ნამდვილი ადამიანები საჭიროებებით. მოდით განვიხილოთ მაგალითად პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანია, რომელიც იგნორინებს სისტემის ხარვეზებზე საჩივრებს. შედეგად? პროექტები დაგვიანდება, განწყენება მოხდება და სანამ დრო არ ამოვიდა, კლიენტები უკვე ეძებენ სადმე სად უკეთეს მომსახურებას. ამიტომ საჭიროა გუნდების ჩამოყალიბება, რომლებიც ნამდვილად უსმენენ კლიენტების აზრებს. რეგულარული შეხვედრების დანიშვნა, სადაც განხილული იქნება უკუგვედის შედეგები, მნიშვნელოვანად შეცვლის სიტუაციას. შესაძლოა ყოველკვირეულად ან უბრალო ინტერნეტ ფორმების გამოყენებით მუშაობს საუკეთესოდ. ასეთი პრობლემების სწრაფად ამოხსნა არ უზრუნველყოფს მხოლოდ კლიენტების დაკმაყოფილებას, არამედ პროექტების განმავლობას უფრო გლუვს უზრუნველყოფს დაწყებიდან დამთავრებამდე.

Ექსპერტული მოსაზრებების დაუშვება

Ექსპერტებისგან ინფორმაციის მიღების შეზღუდვა ბიზნეს-პროცესებს ანელებს და არასწორ გადაწყვეტილებებამდე ი leading შეიძლება მიიყენოს. ველზე დაკვირვების საფუძველზე, თუ პროფესიონალები არ უზიარებენ მათ მიერ გაგებულს, პროექტები ხშირად კარგავს იმ სტრატეგიულ უპირატესობას, რომელიც წარმატებისთვის საჭიროა. დიდი კომპანიები, როგორიცაა Google და Microsoft, ამას კარგად გეგმავს. მათი გუნდები განვითარდება, რადგან ისინი აერთიანებენ სხვადასხვა პერსპექტივებს. Google-მა ჩაატარა კვლევა, რომელიც აჩვენებს, რომ იდეების შერევა ხშირად ი leads უკეთეს შედეგების მიღებამდე. იმ სივრცეების შექმნა, სადაც ადამიანები თავისუფალად საუბრობენ, ყველაფერს ცვლის. შეიძლება სცადოთ რეგულარული მოლოდინის შეკრებების დანიშნვა თითოეული თვის ერთხელ? ან შექმნა რამე სახის ფორუმი, სადაც ყველას შეუძლია შეხვდეს გარე ზემოქმედების გარეშე. ჩვენი კომპანიის გამოცდილებით, ასეთი სახის საქმიანობის განმეორება ხელს უწყობს კომუნიკაციის და გადაწყვეტილებების მიღების პროცესის გაუმჯობესებას.

Პასიური მოსმენის ავილობები

Როდესაც ვინმე სამსახურში ურთიერთობისას არ აქცევს სრულ ყურადღებას, ეს ხშირად აზიანებს პროფესიონალურ დაკავშირებას სხვებთან. ხალხი გრძნობს, როდესაც ის საუბრობს ადამიანთან, რომელიც უბრალოდ ფორმალურად ასრულებს საუბარს მოსმენის ნაცვლად. კლიენტები განსაკუთრებით ამჩნევენ, როდესაც მათი აზრები არ მოქმედებს მნიშვნელოვნად, რაც მოგვიანებით ბიზნესობის ურთიერთობებისთვის სხვადასხვა პრობლემებს იწვევს. ბოლოდ გამოკვლეულმა კომუნიკაციაზე კვლევამ საინტერესო ფაქტიც აჩვენა – კომპანიების დაახლოებით სამი მეოთხედი დაასკვნა, რომ კლიენტებთან ურთიერთობა გაუმჯობესდა თანამშრომლების მოსმენის უნარების გაუმჯობესების შედეგად. ვისაც სურს ამ უნარების გაუმჯობესება, იმის განმეორება მოუხერხდება, რაც ადამიანი თქვა, ან მთავარი პუნქტების შეჯამება საკმარისად კარგად მუშაობს. ეს მარტივი ხერხები დაგეხმარებათ უზრუნველყოთ პასუხის ნატურალურობა, რობოტული შთაბეჭდილების მაგივრად. მაგრამ აქტიური მოსმენის გამოყენება სამსახურში მხოლოდ ყურადღების შენარჩუნებას არ ნიშნავს – ის ქმნის ნდობას, რომელიც გაცილებით მეტ ვადაზე გრძელდება ვიდრე ცალკეული შეხვედრები ან ზარები.

Მარკერები ჯანმრთელი ზღვრების

Გაუწყობელობა გამოსაცხავად

Როდესაც ადამიანებს უჭირთ უარის თქმა, ხშირად იწვევს სერიოზულ პრობლემებს სამუშაოში. ძალიან ბევრის გატარება იწვევს გადაწურულობას და აზიანებს როგორც ფსიქიკურ ჯანმრთელობას, ასევე პროდუქტიულობის დონესაც. ფსიქოლოგიის კვლევები აჩვენებს, რომ ჩვენს შესაძლებლობებში ნათელი საზღვრების გასატარებელი საკმარისად დიდ განსხვავებას ქმნის როგორც გონების შენარჩუნებაში, ისე საქმეების გაკეთებაში. ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ საკუთარი შესაძლებლობების შეზღუდულობის სხვებთან გაზიარების გარკვეული მნიშვნელობა აქვს. პრაქტიკული მიდგომები შეიძლება მოიცავდეს სამუშაო მოცულობის სრული დატვირთვის აღიარებას ან უარის ნაცვლად ალტერნატიული ვარიანტების შემოთავაზებას. მაგალითად, ვინმე შეიძლება თქვას, რომ ამ სეზონში ახალ პროექტებზე მუშაობა ვერ მოასწრებს, მაგრამ შესთავაზობს დოკუმენტაციის მიმოხილვას. ასეთი ბალანსის ხელშეუწყობა უზრუნველყოფს პროფესიონალების ჯანმრთელობას და ამასთან უნარჩუნებს კარგ ურთიერთობებს კლიენტებთან.

Არაერთმანეთი შემდეგი პრაქტიკები

Როდესაც კომპანიები ვერ უზრუნველყოფენ კლიენტებთან მუდმივ კონტაქტს პირველი შეხვედრის შემდეგ, ხშირად წარმოიშვაბ პრობლემები. ბოლო გამოკითხვების მიხედვით, კლიენტები ხშირად აღიქვამენ არათანმიმდევრულ მომზადებას როგორც უპროფესიონალო ქცევის სიგნალს. როდესაც ადამიანები გრძნობენ, რომ უყურადღებოდ არიან მიყვანილნი ან დაივიწყებიან, ბუნებრივად იშლიან და შეიძლება გადაწყვიტონ საქმეს სადმე სხვაგან გაკეთონ. რა არის ამის ამოსასწორებელი გზა? შექმენით საიმედო შეხვედრების გრაფიკი, რათა ყველას ესმოდეს, რისი მოლოდინიც აქვს. ყველაზე წარმატებული ბიზნესები იყენებენ კალენდარულ უწყებებს შეხვედრებისთვის, კლიენტთან ურთიერთობის პროგრამულ უზრუნველყოფას საუბრების დასათვალიერებლად და ადგენენ მარტივ წესებს იმაზე, თუ როგორი დრო უნდა მიიღოს პასუხი. მაგალითად, თუ ვინმე გაგზავნის ელ. ფოსტას, უმეტესი პროფესიონალი ეძებს პასუხის გასცემას მაქსიმუმ 24 საათში. ასეთი მცირე, მაგრამ მუდმივი ქმედებები დროთა განმავლობაში ქმნის ნამდვილ ურთიერთობებს, რადგან უბრალოდ ტრანზაქციულ გაცვლას.

Უნდა შეფასდეს პროფესიონალური ექსპერტიზა

Პროფესიონალური ცოდნის სრულფასოვან აღიარებას უარყოფითი ზემოქმედება აქვს გუნდების კომუნიკაციაზე და ბიზნესგარემოში გადაწყვეტილებების მიღებაზე. იმ შემთხვევაში, თუ ადამიანებს არ აძლევენ სათანადო ფასს მათ ცოდნას, პროექტები ხშირად წაგებულ საქმედ ხდება, რადგან გადაწყვეტილებები იმ ადამიანების გარეშე მიიღება, ვისაც მნიშვნელოვანი გამოცდილება აქვს. კვლევები ადგენს უშუალო კავშირს ექსპერტული მოსაზრებების გათვალისწინებასა და პროექტების წარმატებით შესრულებას შორის. ხელმძღვანელებმა უნდა დაუშვინ გუნდის წევრებს, რომ მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მიღებაში მათი მოსაზრება გაითვალისწინოს. როდესაც ყველა იცის, რომ მათი უნარები მნიშვნელოვანია, კომპანიები უფრო გლუვად მუშაობს და უმჯობესდება დეპარტამენტებს შორის კომუნიკაცია. კომპანიები, რომლებიც ამ კულტურას უფლებენ სხვადასხვა სახის ცოდნის პატივისცემას, ხშირად ამჩნევენ ეფექტიანობისა და თანამშრომლების კმაყოფილების გაუმჯობესებას დროის განმავლობაში.

Ხელიკრული

Რა არის განუსაზღვრელი პროექტის სკოპის გავლენა კომუნიკაციაზე?

Განუსაზღვრელი პროექტის სკოპი შეიძლება მიიყვანს გაუგებასა და ):-/ ბრძანებას, რაც წარმოადგენს პროექტის გადახარჯებს და ბიუჯეტის გამართვას გაუგებითი მიზნების გარეშე.

Როგორ შეიძლება ტექნიკური ჟარგონის გამოყენება უარყოს კლიენტთა ურთიერთობებს?

Ტექნიკური ჟარგონის მეტი გამოყენება შეიძლება გადარჩინოს კლიენტები და გამოწვევას შექმნას, რადგან ის შეიძლება მათ გახდეს გარკვეული საუბრიდან.

Რატომ არის მნიშვნელოვანი კონკრეტული შედეგები პროექტებში?

Ნახევრი და კონკრეტული შედეგები დახმარება შეიძლება გაუმჯობეს გაუგება პროექტის შედეგებისა და ვადების შესახებ, დაცვილის კლიენტების ნდობასა და სატეხნიკო კონტროლს.