EN
Marcatóirí d'Chomhrá Soiléir
Scag Eagrach Phrionsabal
Nuair nach bhfuil sriananna tionscadail soiléir ó thús na hoibre, deireann na foirgní ag labhairt thar a chéile, rud a thugann tús le go leor fadhbanna amach anseo cosúil le deireadh na ndéagóga a chaillfidh agus buisléid a bhuailfidh. Rinne an tInstitiúid Bainistíochta Tionscadail taighde roimhe seo caite agus aimsigh siad go bhfuil beagnach 40% de gach tionscadal buailte agus briste toisc nach raibh aon duine cinnte cad ba cheart leo a thógáil. Sin é an fáth chomh tábhachtach é an srian a bheith ceartaithe ó thús na hoibre, socraíonn sé an stáitse don rud a bhfuil sé de dhóigh féidir a dhéanamh in ionad an éigin atá againn uile againn. Glac leis an mearbhall mór teicneolaíochta seo cúpla bliain ó shin nuair a thit an tionscadal i bhfadhbanna toisc nach raibh aon chonradh idir na daoine faoi na gnéithe is tábhachtach. Ní rogha é cumarsáid ghlan - is éascaí go mór í. Téann difear mór leis na stakeholder a chur thart ar an mbord go luath agus gach rud a dhóiciméadú go hiondúil. Nuair a bhfuil tuiscint an-éagsúil ag gach duine ar an mbealach a bhfuil an tionscadal le déanamh, bíonn an tionscadal in ann rith go hiontach gan na sáradhanna olc a thagann amach as an gceann dubh.
Úsáid Mór Léinn Teicniúil
Nuair a bhuailfidh gnóthais go leor téarmaíochta thuirseach, is minic a bhaineann sé seo leo ach nach é a tharraingfidh siad leo. Féach cad a tharlaíonn sa saol teicneolaíochta go minic - bhuailfidh na cuideachtaí ar líne toisc nach dtuigeann daoine coitianta cad a labhraíonn siad faoi. An réiteach? Coinnigh na rudaí simplí san áireamh go minic. D'fhorbair cad atá le rá gan na focal go hiontacha. Taispeánann taighde ó Cambridge go dtuigeann daoine rudai níos fearr nuair a chuirtear i láthair iarracht a bheith soiléir, agus níl aon duine ag smaoineamh níos lú ar an gcaoi gur éiríonn leis an gcomhpháil a bheith soiléir. Téigh i n-aisc anseo agus labhair go díreach seachas snaillshamhlúcháin casta déanann gach duine a bheith níos suí agus tógann sé iomhá iontais iomlán idir na páirtithe a bhaineann leis an gcaoi ghnó.
Neamhshamhailt san Eiseamláir
Nuair a bhíonn na tascanna neamhshuí, bíonn na custaiméirí confúis faoi cad ba cheart leo súil agus nuair a tharlaíonn na rudaí seo, rud a huarann an t-ionsaíocht go mór le himeacht an ama. Tendáil na dtionscadail ina bhíonn na tascanna neamhshuí a fhágáil gach duine ag tuar, rud a thagann chun lámh go dtí go leor custaiméirí brónach sa bhun. Má táimid ag súil le custaiméirí sásta, tosaigh le sainmhíniú soiléir ar cad atá leis an tseirbhís a sholáthar, is é sin an rud is mó a dhéanann an difríocht ó lá an tionsclaíochta. Is é an rud is tábhachtaí, de réir na gprofisínéilí san iomlán seo, ná scríobh amach go beacht cad a thugann gach tasc leis, ionas go mbeidh a fhios ag gach duine cad iad na príomhchuspóirí a bhfuil siad ag obair orthu. Cuidíonn teorainneacha soiléir le coimeád ar na caidrimh céanna agus léiriú ar an gcomhlachtú beartaithe. Tá níos lú deanscann éarráidí agus míchuí a bheith ann nuair a bheidh gach rud réitithe ar dtús.
Marcatóirí um Fhorbairt Gairid
Roghanna Teanga Neamhfhorbairte
Nuair a bhuailfidh tú le cliantanna ag úsáid teanga neamhfhoirmiúil nó neamhghairmiúil, is minic a tharlaíonn sin a bheith ag measgairt ar na caidrimh agus ar íomhá na cuideachta. Nuair a bhíonn tú ag dealú le gnóthas eile, tá sé tábhachtach bheith gairmiúil mar gheall ar an mbealach a léiríonn sé na luachanna a bhíonn ag an gcuideachta agus an méid a bhuailfidh siad le cliantanna. Ní léiríonn ráiltéarmaí cosúil le ASAP nó labhairt théacsála cosúil le LOL an méid is fearr i ngnóthas. Is minic a dhéanann siad daoine a smaoineamh go bhfuil an seoltóir gan a bheith ag glacadh leis an gceart. De réir Caroline Duncan a oibríonn i gcomhshaoil, tá sé cabhrach an t-am a thógáil chun ríomhphostanna agus teachtaireachtaí cearta a scríobh chun naisc níos fearr a thógáil le cliantanna. Déanann an t-iarracht seo éagsúlacht a chruthú througtha agus déanann sé go mbeidh an dá thaobh ag meas agus a bheith laghte i ndálaibh a chéile.
Díchuimhniú Na N-eisiúcháin Cuiridh
Is minic nach mbaineann an t-am a chaitheamh chun sonraí an chonartha a sheiceáil go dian dul i gciontair mhóra san áireamh na dtroidhchuingí dlíthiúla agus an mhearbhach a bheidh againn faoi cad a gcuireadh síos orthu. Is minic a dhéanann daoine dearmad go bhfuil gach duine eolach ar an bhfocal atá á labhairt acu gan i ndáiríre a sheiceáil an bhfuil sin fíor. Tacaíonn na sonraí seo freisin leis an gceart go leor de na heachtraíochtaí idir ghnóthair thagann díreach ó theangacha neamhshuímh nó neamhghlanacha an chonartha. Má tá sé in intinn na ghnóthair dul i ngleic le paindillí ina dhiaidh sin, is gá dóibh suí síos le chéile agus a chinntiú go bhfuil gach rud in iúl sa chonartha soiléir do gach páirtí a bheidh páirteach ann. Ní hamháin go bhfuil cumarsáid ghlan in oiriúint, ach cuíonn sé seo chun muinín a thógáil idir na ghnóthair a bheidh ag obair le chéile ar feadh an t-am atá romhainn.
Díth ar Fhrithmhaitheacht Churtha in Ionad
Tá oscailt do bhuarachas nádúrtha níos mó ná deacair a bheith ag teastáil ach tá sé riachtanach chun na rudaí a bheith ag dul go hiontach in aon áit oibre agus comhcheapachas na ndaoine a fheabhsú. Nuair a bhuailfidh daoine suas don chriticiúint, cuireann sé deireadh i bhfeidhm ar an gcluimh agus é a chur in éadan an obair bhoiric agus forbartha pearsanta. Táimid féachaint ar go leor cásanna áirithe ina bhfuil grúpaí a éistear leis an mbeart a thugann níos fearr toradh orthu mar gheall ar an gcomhoibriú níos fearr agus ar an gcomhroinnt ar ideas. Chun comhthuairim a chruthú ina mbeidh daoine ag dul i gcomhluadar leis an gceist, ní mór do stiúrthóirí imeacht go rialta agus buíochas a thabhairt nuair a labhraíonn duine éigin. Tá roinnt cuideachtaí ag aimsiú rath trí sheisiúin seachtrach i míos nó trí fhoirmeacha ar líne ina bhfuil sé ar fáil do lucht oibre tuairimí a thabhairt amach go hiomlán. Déanann na modhanna seo an t-athchúr a bhriseadh idir na comhpháirtí agus iad ag dul i n-éifeacht níos fearr ar fud an bhoird.
Neamhthabhairt ar Nod Níoraimse Cliant
Nuair a bhuailfidh cuairteoirí ar an bhfearann, bíonn siad ag iarraidh a bheith againn. Tá siad ag iarraidh a bheith againn leis an mbeart a bhí againn roimhe seo. Tá siad ag iarraidh a bheith againn mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo. Tá siad ag iarraidh a bheith againn mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo agus mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo. Tá siad ag iarraidh a bheith againn mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo agus mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo agus mar gheall ar an mbeart a bhí againn roimhe seo.
Gan comhairleacha eolais a thabhairt
Ní fhéadfadh éisteacht le hionchuir ón gceart go dtí an méid sin a chur chun cinn agus go dti roghanna measgthe i gcoibhneas leis an gceirdiúil. De réir mo chlainc i réimse, nuair a níor roinn na heispéir a bhí acu, is minic a bhíodh an t-éice ag tionscnamh a bheith ina gcomhthásc. Tá na cuideachtaí móra cosúil le Google agus Microsoft ag obair go maith leis an gceart. Tá na foirgní acu ag fás mar gheall ar an gceirdiúil a bhíonn acu chun éagsúlacht de réamhshuíomhanna a thabhairt le chéile. Rinne Google taighde a thaispeáint nach minic a chruthaíonn iarrachtaí éagsúla toradh níos fearr. Tá an-éice a chruthú aonáidí ina mbeidh daoine ag caint go saor a bheith ina gcomhthásc. B'fhéidir iarracht a dhéanamh ar chruinnithe brainseoireachta a shearcadh sa mhí? Nó cruthaigh aon chineál fóraimh ina mbeidh gach duine in ann teacht isteach gan a bheith faoi bhrú. Tá sé againne ag an gcuideachta seo againn go bhfuil rud cosúil leis an gceart a dhéanamh go rialta agus é seo a choinneáil ar an gcomhthásc agus a bhethaigh ar an gceirdiúil a bhíonn againn.
Eagaise Pasaithe
Nuair nach mbíonn duine ag íoc aird mhór ar chomhráí oibre, bíonn sé in ann dul i náire ar an mbealach a dtugaimid nasc leis na daoine eile go gairmiúil. Bíonn daoine ag glacadh leis nuair a bheidh siad ag caint le duine a bhíonn amháin ag dul tríd an méid atá le déanamh seachas éisteacht i ndáiríre. Tugann custaiméirí faoi deara go háirithe nuair nach mbeidh a ndeisithe ag baint aon mhéid leis, rud a thagann i gcrích go léir le fadhbanna don ghnó i gcónaí. Thaispeána staidéar ar chumarsáid récenta rud éadrom freisin – thug thart ar trí cheathrúna den chuid is mó den chuideachtaí nasc níos fearr le custaiméirí tar éis oiliúna sa chluasachas ghníomhach. Tá obair a bheith ag iarraidh rud éigin cosúil leis an méid céanna a aithris nó na pointí eagrúchána a achoimriú ina chionn go maith chun cabhrú leis an gceart a dhéanamh air. Déanann na triailcanna simplí seo a chinntiú go mbeidh freagraí ann mar a bheadh i ndáiríre seachas rud éigin meaisíníoch. Ní hamháin go n-éireoidh leis an gcluasachas ghníomhach cothaíocht a chur ar an bpáirtíocht i gcónaí, ach tá sé in ann muinín a thógáil a fhanann fad níos faide ná comhrá amháin nó glaoch amháin.
Marcatóirí um Shraith Slánaithe
Gan Ná a Deireadh
Nuair a bhíonn daoine i gciontás le haithint 'ní', is minic a thagann fadhbanna móra ar an obair. Déanann rudaí a ghlacadh leor a dhéanamh go deo éagrachas agus go hoscailfidh sé sláinte mheantálach agus réimse éagsúil eile. Taispeánann taighde i seicseolaíocht go mbaineann difríocht mór as linnte soiléir a tharraingt timpeall rudaí a bhfuil in ann againn a láimhseáil chun fóill a bheith againn agus rudí a bheith déanta againn. Tugann na heispéirí faoi deara go bhfuil tábhacht mhór le rá faoi sin nuair a bhíonnimid ag síníodh go leor. B'fhéidir go gcuideoidh modhanna práchtúla lena n-áirítear aithint go soiléir go bhfuil an t-iomlán lán againn nó réitigh chun seachfhagháil a thabhairt in ionad an díchead simplí. Mar shampla, b'fhéidir go ndéanfaidh duine éigin cinnte nach bhfuidh sé in ann tionscadail nua a ghlacadh an tréimhseo seo ach ofríonn sé féachaint ar dhoiciméid in ionad an díchead simplí. Déanann an t-oibríocht go maith seo go mbeidh na heispéirí sláintiúla agus go bhfuil na caidrimh oibre láidre fós leis na custaiméirí.
Práctais Imlíonta Neamhbhuan
Nuair a bhuailtear leis an gcumhacht a choinneáil i dteagmháil rialta le cliantanna tar éis comhráithe tosaigh, de ghnáth cuireann sé seo fadhbanna ar siúl ina dhiaidh sin. De réir anailísí amháin, bíonn cliantanna ag breathnú ar dhuilleogaireacht neamhchunasaí mar chomhartha dearg maidir le hànhairtíocht. Agus nuair a bhuailtear leis an mbealach a bheith neamhaird nó dearbhú nach bhfuil tú i bhfócas, is nádúrtha go bhfuil an-éadóchas orthu rud a chuirfidh iul orthu gnó a thabhairt chuig áit eile. An réiteach? Cruthaigh scéimlean leanúnachta a bheidh ina chabhair d'fheicheadh gach duine cad is féidir leo súil a bheith acu le. Socraíonn gnóthais rathúla go leor cuartuithe ar an féileacán chun seiceáil a dhéanamh, úsáidtear bogearraí um gharraíocht leis na comhráithe a choinneáil ar record, agus beidh riailí simplí againn faoi cé chomh fada agus a bheidh freagraí ag teastáil. Mar shampla, más rud é go mbeidh aon duine ag cur ceist trí ríomhphost, is minic a bheidh sé mar aidhm freagairt a thabhairt laistigh de 24 uair an chloig ar a mhéad. Tógann na gnéithe beaga seo, ach leanúnaíocht, gaol a bheith againn le chéile ar feadh ama seachas iompar amháin tráchtála.
Glanadh ar Mheon Eolais
Nuair a chuirtear an-tomhas gearr ar eolais ghairmiúil, bíonn sé seo in ann cumarsáid na dtimpeall a mheasctu agus cinntithe a dhéanamh laistigh d'aon chomhthéacs ghnó. Mura bhfuil aitheantas tugtha don eolas atá ag daoine, bíonn treidimh ag titim amach ó na céimeanna tosaigh toisc go ndéantar cinntithe gan bheith ag baint le haghaidh na heolaíochta i gceart. Tá taighde á thomhas ag nascanna soiléir idir an-opinion spéiseála a bhuail agus na torthaí go maith ar thionscadail. Ní mór do cheannairí a chinntiú go bhfuil a fhios againn gur cloistear na baill den t-sheomra nuair a bheidh cinntithe tábhachtacha á gcríochnú. Nuair a bheidh a fhios ag gach duine go bhfuil a gcumasanna tábhachtach, rithfidh gnóthais go hiontach agus cumarsáid a bheas níos fearr idir na hard-aimseartha. Déanann gnóthais a thógann cultúir timpeall ar lú dóigh a bheith ag iarraidh ar chineálacha éagsúla eolaíochta dea-thorthaí a fheiceáil ar feabhas a bheith ann sa éifeachtacht agus sa chiontacht an fhoireann.
Deisiúr Ceistí
Cén scéal don chumarsáid tar éis scóp phróiseact a fheiceáil gan difiníocht?
Is féidir le scóp phróiseact gan difiníocht tabhairt faoi leith do mhíchumarsáid agus do dhiúltas, ag tarlú don scileacht próscaí agus do chosaint airgead de bharr obair ghairid nach mbunaithe ar ghnéithe soiléir.
Conas is féidir le húsáid teangeolaíochta téacsúil córas cliant a chur faoi dhó?
Úsáid chrua de chóda teicniúla is féidir go gcuirfidh sé cliantí ar fharraige agus go gceapfaidh sé dúshlán, mar gheall ar an gur imchuireann sé iad as an comhrá.
Cén fáth ná bhfuiltear ag tabhairt faoi deara ar na ranna speisialta sa phròiseas?
Céimeanna soiléir agus speisialta cabhróidh le cúram a thabhairt don chonfhuascailt faoi thorthaí pròiseas agus scraitheanna, cinntiú an trasthú agus tuigsear na cliantí.
