Markərlər: Yaygın Xətalardan Qorunmaq

İşarəçi Qalamları açıq Kommunikasiya

Nəzərdə Tutulmayan Proyekt Oblesi

Əgər layihənin həcmi əvvəldən aydın müəyyən edilməyibsə, komandalar nəticədə bir-birinin danışdığı şeyləri başa düşmədən danışır və bu da gecikmiş müddətlərə və büdcənin artmasına səbəb olur. Project Management Institute tərəfindən aparılan araşdırmalara əsasən, layihələrin təxminən 40%-i uğursuz olur, çünki heç kəs dəqiq bilə bilmirdi ki, onlar nə inşa etməlidirlər. Buna görə də layihənin həcmini düzgün müəyyən etmək çox önəmlidir, çünki bu, insanların arzularından əməliyyatın mümkünlüyünü ayırır. Bir neçə il əvvəl böyük texnoloji şirkətin uğursuzluğuna nəzər yetirin, burada bütün layihə çəkisi altında dağıldı, çünki heç kim əsas funksiyaların hansı olması barədə razılaşa bilmədi. Aydınlıq və əlaqə yalnız seçim deyil, əslində vacibdir. Əsas şəxsləri erkən məclisə cəlb etmək və hər şeyi ətraflı sənədləşdirmək böyük fərq yaradır. Hər kəs eyni şəkildə nələrin baş verməsini başa düşdükdə, layihələr ümumiyyətlə daha səlis gedir və heç kimin gözləmədiyi xoşagəlməz sürprizlər baş verməz.

Texnik jargonun artıq istifadəsi

Bizneslər çoxlu texniki terminlər işlətdikdə, bu, müştəriləri cəzb etməkdənsə uzaqlaşdırmaqla nəticələnir. Texnologiya dünyasında tez-tez nə baş verdiyinə baxın – şirkətlər onlayn olaraq insanların onların nədən danışdığını başa düşməməsi səbəbindən tənqid olunur. Həll yolu? Əksər hallarda sadə danışmaqdır. Gərəkli olanı çoxlu göz alıcı sözlər işlətmədən sadəcə ifadə edin. Kembricdən tədqiqatlar göstərir ki, insanların məlumatı daha yaxşı başa düşməsi üçün onun sadə şəkildə təqdim edilməsi vacibdir və heç kəs aydın şəkildə ünsiyyət quran peşəkarlara qarşı mənfi mövqe tutmur. Mürəkkəb izahlar əvəzinə açıq danışmaq, bütün tərəfləri daha rahat hiss etdirir və biznes münasibətlərində həqiqi etimad yaradır.

Sərf ediləcək maddələrdə açıq deyil

Təhvil məcburiyyətləri qeyri-müəyyən olduqda müştərilər gözləntiləri və hadisələrin hansı vaxt baş tutacağı ilə bağlı təəssüf çəkirlər və bu da zamanla etimadı ciddi şəkildə zədələyir. Təhvil məcburiyyətləri aydın şəkildə müəyyən edilməmiş layihələr hamını təxmin etməyə məcbur edir və nəticədə müştərilərin narahat olmasına səbəb olur. Əgər müştərilərin razı qalmasını istəyiriksə, təhvil məcburiyyətlərinin nə olduğu ilə bağlı dəqiq təriflərlə başlamaq ilk gündən fərqlilik yaradacaq. Bu sahədə çalışan peşəkarların çoxu hər bir təhvil məcburiyyətinin nəyi əhatə etdiyini dəqiq şəkildə yazmağın nə qədər vacib olduğunu vurğulayırlar. Aydın sərhədlər əlaqələrin qorunmasında kömək edir və layihənin uğurla tamamlanma ehtimalını artırır. Bütün şeylər əvvəlcədən izah edildikdə səhvlər və qarışıqlıq üçün daha az yer qalır.

İşarəçi Qalamları profesional Münasibətlər

Profesional Deyilən Dil Seçimləri

Müştərilərlə ünsiyyətdə sərbəst və ya peşəkar olmayan dilin istifadəsi tez-tez münasibətlərin pozulmasına və şirkət imicinin zədələnməsinə səbəb olur. Digər bizneslərlə işləyərkən peşəkarlıq göstərmək vacibdir, çünki bu şirkətin hansı dəyərlərə bağlı olduğunu və müştərilərinə nə qədər qayğı göstərdiyini göstərir. İşgüzar mühitdə ASAP kimi sözlər və ya LOL kimi əlaqə üslubu düzgün qəbul edilmir. Bu cür ifadələr adətən göndərən şəxsin ciddiyyət qəbul edilməsinə səbəb olur. Kommunikasiya sahəsində çalışan Caroline Dunkan-a görə, düzgün e-poçt və mesajlar yazmağa vaxt sərf etmək müştərilərlə daha yaxşı əlaqə yaratmağa kömək edir. Bu cür səylər zamanla etimad yaradır və tərəflərin qarşılıqlı əlaqələrində hörmət duyulmasına səbəb olur.

Kontrakt Detallarından Keçid

Müqavilənin ətraflı nəzərdən keçirilməməsi tez-tez yuridik mübarizələr və əslində nəyə razılıq verildiyi ilə bağlı qərarsızlıqlar kimi ciddi problemlərə səbəb olur. Əksər hallarda insanlar sadəcə hamının nədən danışdığını bildiyinə inanır, lakin bunun doğruluğunu yoxlamırlar. Statistikalar da bunu təsdiqləyir - müəssisələrarası mübahisələrin çoxu qeyri-müəyyən və ya beləliklə başa düşülə bilməyən müqavilə mətnlərindən irəli gəlir. Şirkətlər gələcəkdə baş ağrılarını aradan qaldırmaq istəyirlərsə, onlar birgə oturub müqavilədəki hər bir şeyin bütün tərəflər üçün aydın olduğunu təmin etməlidirlər. Açıq və dəqiq ünsiyyət yalnız yaxşı təcrübə deyil, həm də uzun müddət əməkdaşlıq edən şirkətlər arasında etimadın qurulmasına kömək edir.

İnşaativ rəylərə qarşı kənarlaşma

Yaxşı rəylərə açılmaq yalnız iş yerində ünsiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün deyil, həm də işlərin hamı üçün rahat axması üçün vacibdir. İnsanlar tənqidlərə qapananda inkişaf tamamilə dayanır və komandaca işləmək və şəxsi inkişafdan zövq almaq mümkün olmur. Biz həqiqətən dinləyən qrupların daha yaxşı nəticələr əldə etdiyi çoxlu hallar görmüşük, çünki onlar birgə daha səmərəli işləyir və fikirləri sərbəst şəkildə bölüşürlər. İnsanların fikirlərini deməkdə rahat hiss etdikləri bir mühit yaratmaq üçün rəhbərlərin tez-tez sorğu keçirməsi və kiminsə səsini yüksək tutduğu zaman ona minnətdarlıq etməsi lazımdır. Bəzi şirkətlər işçilərin əsl fikirlərini anonim şəkildə bildirmələrinə imkan verən aylıq yoxlamalar və ya onlayn formalar vasitəsilə uğura nail olurlar. Belə tədbirlər işçi kollektivində divarları parçalayır və sahələr boyu daha yaxşı nəticələrə səbəb olur.

Müştəri endişələrini görmezlik edin

Şirkətlər müştərilərinin dediklərini nəzərə almazlarsa, bu, ünsiyyət üçün real problemlər yaradır və tikilməsi uzun vaxt alan etimaddan imtina edir. Öz sözləri dinlənməyən müştərilər çox zaman hesabatda sadəcə rəqəmlər kimi deyil, həqiqi insanların, ehtiyacları olan insanların hissi yaradılır. Məsələn, sistemindəki xətalarla bağlı şikayətləri nəzərə almayan proqram təminatı şirkətini götürək. Nəticə? Layihələr təxirə salınır, emosiyalar gərginləşir və tezliklə müştərilər daha yaxşı xidmət axtarmağa başlayırlar. Buna görə də müştərilərin dediklərini həqiqətən dinləyən komandalar yaratmaq vacibdir. Geri bildirimi müzakirə etmək üçün həftəlik iclaslar və ya sadə elektron formaların təşkil edilməsi ən yaxşı nəticəni verə bilər. Bu şikayətləri tez həll etmək sadəcə müştəriləri razı saxlamaqla kifayətlənmir, həm də layihələrin əvvəlindən sonuna qədər daha hamar getməsinə kömək edir.

Xüsusi rəylərin saxlanması

Ekspertlərdən input əldə etməmək işləri yavaşlatır və biznesdən-biznesə işlərdə səhv qərarların qəbul edilməsinə səbəb olur. Sahədə gördüyüm qədər, mütəxəssislər biliklərini paylaşmadıqda layihələr tez-tez uğur qazanmaq üçün lazım olan strateji üstünlüyü əldən verir. Google və Microsoft kimi böyük şirkətlər bunu yaxşı başa düşürlər. Onların komandaları müxtəlif perspektivləri birləşdirərək inkişaf edir. Google müxtəlif ideyaların birləşdirilməsinin adətən daha yaxşı nəticələr verdiyini göstərən tədqiqatlar aparıb. İnsanların açıq şəkildə danışmaqdan rahat hiss etdiyi mühit yaratmaq hər şeyi dəyişdirir. Bəlkə də hər ay bir dəfə tezliklə toplanaraq beyin məşqəsi toplantıları keçirməyə cəhd etməlisiniz? Və ya hər kəsin zəruri hiss etmədən öz fikirlərini söyləyə biləcəyi bir forum yaratmaq olar. Bizim şirkətdə belə bir şeyin müntəzəm şəkildə yerinə yetirilməsi ünsiyyətin axınını saxlayır və qərar qəbul etmə prosesini ümumiyyətlə yaxşılaşdırır.

Pasiv dinləmə adətleri

İşdə danışıqlar zamanı kimsə əslində diqqət yetirmədikdə bu, bizim işdə başqaları ilə əlaqə qurmağımıza mənfi təsir edir. İnsanlar başqasının danışığında sadəcə hərəkətləri yerinə yetirən, əslində isə dinləməyən şəxs ilə danışdığını hiss edir. Müştərilər xüsusilə fikirlərinin çox da vacib olmadığı zaman bunu qeyd edirlər və bu da biznes əlaqələri üçün gələcəkdə müxtəlif problemlər yaradır. Kommunikasiya ilə bağlı keçirilən son tədqiqatlar da maraqlı bir nəticəyə gəlib çıxıb – şirketlərin təxminən üçdə birində işçilərə aktiv dinləmə üzrə təlim keçildikdən sonra müştərilərlə əlaqələr yaxşılaşıb. Bu sahədə inkişaf etmək istəyənlər üçün, məsələn, kiminsə dediklərini təkrar etmək və ya əsas məqamları ümumiləşdirmək kimi üsulların tətbiqi kifayət qədər effektivdir. Bu sadə üsullar cavabların mexaniki deyil, həqiqətən səmimi səslənməsini təmin edir. Aktiv dinləməni gündəlik iş proseslərinə daxil etmək yalnız işçilərin diqqətini saxlamaqla kifayətlənmir; həm də tək görüşlər və ya zənglərdən kənarda da davam edən etimad qurulmasına kömək edir.

İşarəçi Qalamları sağlam Sınrlar

Xeyr deyə bilməmək

İnsanlar 'xeyr' deməyə çətinlik çəkəndə bu tez-tez işdə ciddi problemlərə səbəb olur. Gözləniləndən çox şey üzərinə götürmək yandırılma sindromuna, həmçinin psixiki sağlamlığın və məhsuldarlığın azalmasına səbəb olur. Psixologiya tədqiqatları göstərir ki, bizim özümüzə qədər olan işləri ayırd etmək, işləri yerinə yetirməyə davam etmək üçün sağlamlığımızı saxlamaqda böyük rol oynayır. Mütəxəssislər diqqət yetirir ki, başqalarına özümüzü çətin vəziyyətdə hiss etdiyimizi necə bildirməyi öyrənmək çox önəmlidir. Praktiki yanaşmalar iş yükümüzün tamamlanmış olduğunu ədalətli şəkildə bildirməyi və ya bir şeyi birbaşa rədd etmək əvəzinə alternativ həllər təklif etməyi əhatə edə bilər. Məsələn, biri bu kvartalda yeni layihələr üzərinə götürə bilməyəcəyini, lakin əvəzinə sənədləri nəzərdən keçirə biləcəyini deməyə bilər. Belə vəziyyətlərdə tarazlıq yaratmağı bacarmaq peşəkarların sağlamlığını saxlamağa və müştərilərlə möhkəm iş münasibətləri qurmağa kömək edir.

Təkrarlayıcı izləmə üsullarının yoxluğu

Şirkətlər ilk görüşlərdən sonra müştələrlə əlaqə saxlamaqda tənəbbüskar davranmasa, adətən yolda problem yaranır. Son sorğulara görə, müştələr ardıcıl olmayan addımları peşəkarlıq üçün əlverişsiz əlamət kimi qəbul edirlər. İnsanlar nəzarətdən kənarda hiss edəndə və ya unudulmuş hissi yarandıqda, təbii olaraq narahat olurlar və bizneslərini başqa yerdə davam etdirməyə meylli olurlar. Həll yolu? Hər kəsin nə gözlədiyini bildiyi etibarlı bir izləmə sistemi yaratmaq. Ən uğurlu şirkətlər tədbirlər üçün xatırlatma sistemlərindən istifadə edir, müştəri əlaqələri ilə bağlı proqram təminatı ilə danışıqların izini qovur və cavabların nə qədər müddətə cavablandırılacağını müəyyən edən sadə qaydaları möhkəmləyirlər. Məsələn, əgər kiminsə e-poçt ünvanına sual göndərilibsə, əksər peşəkarlar ən çoxu 24 saat ərzində cavab verməyə çalışırlar. Bu kiçik, lakin ardıcıl addımlar zamanla sadəcə əməliyyat əvəzinə real münasibətlərin qurulmasına kömək edir.

Profesional texnikanı az dəyərləndirmək

Peşəkar biliklərə lazımi əhəmiyyətin verilməməsi komandaların ünsiyyətini və biznes mühitində qərarların qəbulunu ciddi şəkildə pozur. Əgər insanlara onların bildiklərinə görə qiymət verilmirsə, layihələr tez-tez nəzarətdən çıxır, çünki qərarlar real təcrübədən istifadə etmədən verilir. Tədqiqatlar ekspert rəylərinə qiymət vermək ilə layihələrin yaxşı nəticələri arasında açıq əlaqələr göstərir. Rəhbərlər əhəmiyyətli qərarlar qəbul edərkən komandalarının eşidildiyini hiss etdiyindən əmin olmalıdırlar. Hər kəs bacarıqlarının əhəmiyyətli olduğunu bildikdə, şirkətlər daha səlis işləyir və şöbələr arasında ünsiyyət yaxşılaşır. Müxtəlif növ biliklərə hörmət əsasında mədəniyyət quran şirkətlər zamanla həm səmərəliliyin, həm də işçilərin razılaşmasının artmasına şahid olurlar.

Tez-Tez Soruşulan Suallar

Təyin olunmamış proyekt oblastının irtibat üzərindəki təsiri nədir?

Təyin olunmamış proyekt oblastı, açıq obyektlərlə bağlı əlavə irtibat problemlərinə və bütçəni aşmaya səbəb olmaqla proyekt gecikməsinə səbəb ola bilər.

Texniki argo istifadəsi klient əlaqələrini necə olumsuz təsirləyə bilər?

Texniki argo istifadəsinin çox ola biləcəyi müştəriləri uzaklaşdırabilir və yanlış anlamaqələrinə səbəb olabilir, çünki bu onları söhbətdən xaric hiss etdirməyə bilər.

Niyə proqramda spesifik verilənlər vacibdir?

Səffaf və spesifik verilənlər proqram nəticələri və bitmə tarixləri haqqında qarışıqlıqdan qoruyur, müştəri güvəncəsini və rahatlığını Saxlayır.